你做了什麼改變？

一個在大陸工作的年輕人，回台來看我，我問他做得如何？沒想到這句尋常問候語，引發他一連串的回應：他先說大陸和台灣環境完全不同，市場不透明、不規範，消費者不講理、挑剔。接著又說到他的公司規模小、不上軌道、資源不足，不容易和同業競爭。最後又提到他的老闆，經驗不足、又不相信同事，很多決策遠離現場，經常有不合理的指令，讓他們這些在各地區現場的工作人員，無所適從……。




我接著問：這些都是你面對的環境及困難，那你在工作上做了什麼？改變了什麼？又得到了什麼成果？



他回答：沒有做出什麼成果，什麼事也沒有改變。



他雖然不是我的員工，但因為和我工作過，我忍不住直言我對他的不認同。



我告訴他，大陸環境不透明，這是人盡皆知的事，只能理解、因應，抱怨無益。你所服務的公司小，剛起步，一切不上軌道，這是你進公司前就知道的事，也只能接受，說公司的不是，只是讓別人看不起你。



至於直屬老闆經驗不足、不英明、不授權，老是做錯誤的決定，你生氣有用嗎？你能讓公司換主管嗎？如果不能，抱怨也只會浪費你的時間。可是你最後沒有做出任何成果、沒有做出任何改變，結論就是你無能！環境、公司、主管對你所造成的困難，只是你無能的幫凶而已，說得越多、抱怨越多，只是凸顯你想推卸責任而已！



我直言不諱的訓誡，對他似乎是很大的打擊，但也似乎點醒了他，他承諾回大陸後，會努力做出改變、做出成果，不再計較環境、公司、主管的問題！



在創業過程中，我曾經和他一樣，把一切罪過歸諸環境、資源與其他人。一直到我看到公司內一個小部門主管，把工作做得秩序井然，成效良好。當時我的公司整體一團混亂，其他部門也一樣績效不彰，只有他的部門，士氣高昂，氣氛、成果完全不一樣。這個小主管告訴我，不管環境如何，我可以把我主管的部門做好。



我恍然大悟，一個人，只要有決心、有能力，就可以做出一個人的成果，可以做出改變。這種有能力的人，即使在惡劣的環境、在小公司、在混亂的組織中，也能用一己之力做出成果。從此之後，我絕口不談環境、不談困難、不談限制，只想我能做什麼改變，這恐怕是我創業過程中，最關鍵的頓悟吧！



工作者通常只看到限制與困難，覺得做不出成果，是因為這些外部的問題，而忽略了自己的力量，覺得自己只是一個小小的工作者，不能做什麼，只有有權力的人能做出改變，因此一切等待外部的改變，這是一般隨波逐流工作者的通病。



好的工作者，能改變自己、影響旁人，進而提升部門績效，甚至改變公司，當然他自己也會因而調升職位，成為耀眼明星。

工作‧多一點

名作家藤井樹談及他的第一本書，為什麼交給城邦集團出版，原因是城邦集團的編輯，在他的網頁上的留言，很完整、很有誠意。比較起別的出版社的出版邀約，都是制式說法，讓他感覺就像詐騙集團的留言，所以他只回了城邦集團編輯的電話，成就了他與城邦集團的長期合作。




我特別追蹤了這篇留言，發覺這是一封長信，編輯很完整的介紹了自己、介紹了公司，並表達了仰慕之意，也提出了很完整的出版構想，這封信足以讓藤井樹相信出版社的誠意，也表達了周延的合作想像。



一個部屬，在接受我的工作指令之後，就算工作還沒有完成，一定會在隔一段時間，主動向我回報工作進度，從來不需要我詢問追蹤，事情交給他辦，我就放心了。



一家知名的公司邀請我演講，議定了演講主題之後，這家公司的人資主管還安排與我見面，見面時準備了完整的公司簡介，詳述了公司的企業文化，並說明了此次演講的緣起、主題，並描述了聽講者的個性、職位及可能需求，讓我可以進行準備。他的慎重，讓我感到壓力，我因而重新更改了演講內容，幾乎是為他們公司的特殊需要，重新客製了演講主題，這次演講出奇成功，雙方都很滿意。



這三個故事，都說明了一件事：工作不是例行公事，不是照表操課完成就好；還要多一點思考、多一點細心、多一點不同的作為、多一點感人的誠意。這就是我的「工作‧多一點」原則。



每一項工作，在職場上，都有不成文的工作流程或規範。工作者大多是按照這些相因成習的方法工作，但如果只是這樣，只會達到一般的工作品質，只會達成一般的工作成果，不會感動人，也不會給人留下特殊的印象。如果這個工作具有比較、具有競爭性，那相因成習的工作方法，也不會得到青睞。



藤井樹的例子，就是「工作‧多一點」的獎賞。寫一封信是爭取藤井樹出版的必要工作，當大家都照本宣科的寫封信，在藤井樹眼中，這種信像詐騙集團誘人上當的信，他不會有任何因應。可是當他接到用「工作‧多一點」的原則，所寫的情詞懇切、計畫周延的留言時，他就動心了。



完成工作時，回報老闆是必要作為，但快速、即時、讓老闆完全掌握工作進度，是「工作‧多一點」。邀約演講是工作，但進一步溝通、見面是「工作‧多一點」，確保了工作完美執行。



「多一點」會用各種形式呈現：更細微的工作流程、更高的工作品質、更創新的工作方法、更精簡的工作時間、更低的投入成本……，只要多做一點，可以確保被服務者滿意，可以讓工作成果更豐碩，可以彰顯工作者自己的工作能力，這都是現在高競爭環境下的勝利方程式，只不過這是不起眼的「多一點」。 照表操課已不夠，遵循工作規範也不足，現在的工作者，時時刻刻都要想，如何「多一點」。

如果，會怎樣？

還記得在學校裡，學習萬里長城時的經驗嗎？


課文一開始就是「萬里長城東起山海關，西至嘉峪關……」，然後是經歷哪些朝代，全長多少公里。我們反覆背誦，記憶，考試。但多年以後，這些當年為我們拿分數的東西早就消失無影蹤。

多年前，曾訪問位於天母的美國學校教務長，她說，當老師教到萬里長城時，會要學生分組找資料，回答一個問題：「如果當時沒有萬里長城，這個世界會有什麼不同？」

這個問題開啟了很多想像。對照這兩種學習的重點，最大的差別在於，我們的傳統教育，只告訴我們「什麼」（what）；而美國學校的學生在回答這個問題時，除了必須知道「什麼」之外，還必須探究當時為什麼要建造萬里長城（why），再進一步思考，如果沒有萬里長城，世界有什麼不同（what if）？

這三個層次的思考，正是今天企業在推動創新時，必須學習往前推進的課題。

舉例來說，在思考創新方向時，想一想，顧客為什麼要購買這項產品（why），也就是它想要完成的工作是什麼？我們可以如何協助他做好這個工作？再想一想，因此，如果我拿掉一些不重要的功能會怎樣？如果我借用其他產業的做法會怎樣（what if）？

創新有多重要已經不用再多說了，重點是，在今天景氣低迷、資源有限的時代，如何提高創新的成功率？

專研創新的顧問安東尼（Scott Anthony）指出，很多公司常覺得沒有資源進行創新，事實上，很多資源都投入在進行多年，卻沒有進展的專案上。企業應該考慮審慎地砍掉一些沒有前景的專案，將資源集中在更有潛力的計畫上。

此外，要提高創新的成功率，必須先確立公司的創新目標以及策略，幫助員工知道他們要瞄準什麼。例如，五年後，公司希望事業規模成長兩倍嗎？還是有其他目標？設定某種疆界，才不會讓創新方向漫無邊際（第278期第六二頁）。

為了促進創新構想的實現，公司應讓正式組織和非正式組織多多合作，因為創新點子常常來自非正式的激盪（例如實務社群）。至於那些在創新過程中失敗的構想，也不要忘了為他們舉辦一場「葬禮」，因為從這些失敗中，還有很多值得學習的地方（第278期第七四頁）。

根據一項研究，二○一○年最被需要的工作機會，有一半在二○○四年時還沒有出現。因此，我們必須有心理準備，未來必須解決的，將是一些現在還不知道的問題。

讓我們多激發一點why和what if的能力。